El presupuesto previo en el taller: cuándo es obligatorio
Todo cliente tiene derecho a un presupuesto por escrito antes de que se toque su coche. Si no lo quiere, puede renunciar, pero la renuncia también tiene que constar.
Revisado el
Un derecho del cliente
El RD 1457/1986 (art. 14) reconoce al cliente, o a quien actúe en su nombre, el derecho a un presupuesto escrito. El taller no puede negarse a hacerlo si se lo piden.
Doce días hábiles de validez, como mínimo
El presupuesto tiene una validez mínima de doce días hábiles. Durante ese plazo, lo aceptado por el cliente es lo que se hace y lo que se cobra.
Qué debe llevar
- Los datos del taller (NIF y dirección) y los del cliente.
- La identificación del vehículo: marca, modelo, matrícula y kilómetros.
- Las reparaciones que se van a hacer, con el desglose de su precio.
- La fecha prevista de entrega del vehículo reparado.
- Su plazo de validez.
- La fecha y la firma del taller, y un espacio para que el cliente lo acepte con la suya.
La renuncia, por escrito
El cliente puede renunciar al presupuesto, pero tiene que hacerlo de forma que quede constancia. Lo sensato es un documento aparte, firmado, que diga con claridad que renuncia: si el importe final no le gusta, es lo único que demuestra que no pidió presupuesto.
Cuando aparece más trabajo
Si durante la reparación sale algo que no estaba en el presupuesto, hay que volver a contar con el cliente antes de hacerlo. Una foto del hallazgo y una aprobación por escrito, línea por línea, evitan la conversación incómoda y dejan constancia de lo que se autorizó.
Esta página es un resumen divulgativo, no asesoramiento jurídico. Lo que manda es el texto de la norma y lo que haya añadido tu comunidad autónoma.